[ADUAN] : KLCC PERLEKEH DAN DISKRIMINASI PENIAGA MELAYU!

Emel yang dihantar kepada saya sekitar September yang lalu : 

ADUAN USAHAWAN WANITA BUMIPUTRA DITINDAS, DIDISKRIMINASI, DIPERLEKEH DAN DITAMATKAN PENYEWAAN OLEH SURIA KLCC 

1. Saya Sherifah Binti Salim dari Kuala Lumpur merupakan Usahawan Wanita

Bumiputra yang lahir daripada Program Pembangunan Francais, Jabatan

Perdana Menteri yang dilancarkan oleh Tun Dr Mahathir Mohamad pada tahun 

1993. Program ini kemudian diselia oleh Kementerian Pembangunan Usahawan 

sehinggalah Kementerian berkenaan dimansuhkan.

2. Berasal sebagai anak kepada ibu saya Hajah Fatimah Hassan yang merupakan 

peniaga kecil di Pasar Minggu Kampung Baru pada tahun 1960an hingga 

1980an, saya memulakan perniagaan pada April 1994 sebagai pemilik tunggal

Foto Point dalam bidang peruncitan kedai foto dan kamera dan kini sudah

18 tahun berniaga.

3. Melalui Program Pembangunan Francais berkenaan, pihak Kerajaan telah

membantu saya memperolehi kemudahan pembiayaan dan bimbingan

pengurusan perniagaan hingga saya mampu berdikari dan berjaya dalam

bidang yang mana penyertaan Bumiputra amat terhad dan mencabar.

4. Apabila Kompleks Membeli-Belah Suria KLCC dibuka pada tahun 1998

dalam suasana kegawatan ekonomi tersangat runcing ketika itu, saya 

merupakan di antara segelintir penyewa pertama yang mengambil risiko besar 

membuka perniagaan di Suria KLCC. Sampai sekarang saya sudah 14 tahun 

berniaga di Kompleks tersebut. 

5. Selama tempoh penyewaan, kadar sewa sentiasa dinaikkan iaitu sekitar 30% 

setiap kali sewa diperbaharui. Malah untuk tempoh kontrak sewa 5 tahun 

terakhir dari 2007 hingga 2012 kos sewa disyaratkan naik pada setiap

tahun. Sewa kedai saya sekarang ialah kira-kira RM22,500 sebulan untuk

ruang kira-kira 300 kaki persegi, berbanding RM7,500 sebulan pada 1998.

6. Walaupun dikena sewa begitu tinggi tanpa sebarang keistimewaan dari pihak

Suria KLCC, saya terus bertahan dan berdaya maju sambil membuktikan

bahawa Wanita Bumiputra juga mampu berjaya sepertimana peniaga lain

apabila diberi peluang berniaga di megamall yang gah seperti Suria KLCC.

Oleh itu, aduan saya bukan tertumpu kepada kadar sewa yang tinggi.

7. Aduan saya adalah mengenai tindakan Pengurusan Suria KLCC yang

kini enggan menyambung penyewaan saya yang akan tamat pada 30hb

September 2012. Mereka memberi alasan amat tidak munasabah iaitu

dengan sengaja memanipulasi fakta prestasi jualan saya bagi

menjustifikasi tindakan mereka, sedangkan mengikut rekod mereka

sendiri pencapaian saya selalunya adalah Terbaik atau Kedua Terbaik dari

5 kedai foto kamera, yang mana 4 kedai lain adalah milik bukan Bumiputra. 

8. Dari 5 kedai foto/kamera di Suria KLCC, 3 dimiliki oleh Foto Flash Sdn Bhd

(bukan Bumiputra) dan 1 dimiliki oleh Fotokem Sdn Bhd (juga bukan 

Bumiputra). Foto Flash juga mendapat keistimewaan membuka sebuah lagi

kedai tambahan iaitu Flash Gadgets bererti satu peniaga berbangsa Cina ini 

boleh mendapat 4 ruang kedai di Suria KLCC tetapi saya yang satu-satunya 

peniaga berbangsa Melayu hendak dihalau keluar. 

9. Unsur diskriminasi kaum amat jelas bila banyak kedai-kedai milik bukan 

Bumiputra dan Warga Asing diperbaharui sewa atau diberi ruang baru. Misalnya

baru-baru ini kedai Digi Store (bukan Bumiputra) berhadapan kedai saya telah 

diberi ruang alternatif manakala ruang yang dikosongkan oleh Digi Store diberi pula kepada penyewa baru iaitu kedai Sweet Day (juga bukan Bumiputra). 

10. Mereka menindas dan memperlekeh peniaga Bumiputra seperti saya dengan

memberitahu bahawa tiada ruang kosong alternatif untuk saya, jika ada pun 

mereka berkata sudah tentu saya tidak mampu membayar sewa baru yang lebih

tinggi. Lebih hina lagi, saya mendapat tahu bahawa mereka menawarkan 

ruang kedai saya sekarang kepada peniaga bukan Bumiputra yang sudah 

pun ada kedai bersebelahan iaitu Celcom Blue Cube semata-mata untuk

membesarkan kedai dealer bukan Bumiputra ini. 

11. Sebagaimana umum sedia maklum, bilangan peniaga Bumiputra di Suria

KLCC sangat sedikit dan pada masa ini dipercayai kurang dari 5% dengan

angka sebenar enggan didedahkan oleh pihak Pengurusan. Menurut satu 

laporan oleh CEO Suria KLCC pada tahun 2011, terdapat lebih 80 peniaga Luar

Negara di Suria KLCC, tetapi beranikah dia sebut bilangan dan berapa peratus

peniaga Bumiputra? 

12. Isu penyingkiran peniaga-peniaga Bumiputra di Suria KLCC telah berlanjutan

dan semakin buruk sejak tahun 2007 dengan saya sendiri hampir menjadi 

mangsa ketika itu. Nasib yang menimpa Restoran Kelantan Delights dan

Levi's Dockers yang dihalau satu demi satu oleh Suria KLCC manakala

peniaga-peniaga bukan Bumiputra dan Luar Negara terus diberi keutamaan. 

Juga kes Muslimah Zaida's Collection di Alamanda Putrajaya pada tahun

2010 membabitkan pihak Pengurusan yang sama. 

13. Kini giliran saya Foto Point pula dijadikan mangsa secara licik. Pihak Suria

KLCC telah mengancam untuk mengenakan sewa “double rent” jika saya 

tidak keluar dari premis pada hujung bulan ini. Jika ini berlaku, saya kena 

membayar kira-kira RM45,000 sebulan yang akhirnya boleh bangkrapkan

saya dalam beberapa bulan sahaja.

14. Sebenarnya pada tahun 2007 lagi pihak Suria KLCC pada mulanya enggan

memperbaharui penyewaan saya tanpa memberi sebarang sebab. Namun,

susulan publisiti buruk akibat penamatan sewa terhadap peniaga-peniaga Bumiputra iaitu Kelantan Delights dan Levi's Dockers hingga menjadi isu

nasional, mereka seperti terdesak menukar keputusan dengan menyambung 

sewa saya di waktu senja sambil meminta supaya tindakan awal mereka

tidak dihebohkan kepada umum dan kementerian.

15. Lalu sambungan penyewaan saya pada 2007 adalah dengan syarat ketat iaitu 

kedai perlu diubahsuai sepenuhnya, sewa untuk tempoh 5 tahun dengan

kenaikan sewa setiap tahun. Segala terma dan syarat Surat Perjanjian

ditentukan sepenuhnya oleh Suria KLCC tanpa boleh dipertikai oleh saya walau

satu ayat pun. Saya dimestikan menerima semua syarat jika mahu menyewa. 

16. Sepanjang tempoh penyewaan selama 14 tahun di Suria KLCC, saya sentiasa

menjelaskan sewa bulanan mengikut jadual dan tidak pernah tertunggak 

sewa walaupun sekali. Saya menyertai pelbagai program pemasaran yang 

dianjurkan oleh Suria KLCC serta melaksanakan pengurusan pelanggan dengan bagus dan berjaya. Kesimpulannya, saya tiada masalah penyewaan

dengan pihak Pengurusan Suria KLCC walaupun ada pegawai-pegawai

mereka cuba menimbulkan isu.

17. Pada tahun 2010 berlaku kejadian pecah kedai yang mengakibatkan saya kerugian kira-kira RM10 ribu. Walaupun laporan polis dan aduan dibuat, pihak 

Pengurusan Suria KLCC telah sambil lewa lepas tanggungjawab, tidak

pernah memberi maklum balas proses siasatan dan tidak response kepada

pertanyaan saya walaupun kes ini sangat berat kepada kredibiliti Pengurusan.

Oleh kerana ingin menjaga hubungan dengan pihak Suria KLCC, saya terpaksa

mengambil sikap berdiam diri.

18. Pada tahun 2009 terdapat 3 buah kedai foto/kamera di Suria KLCC dan saya

telah memohon untuk membuka sebuah Nikon Concept Shop serta 

sebuah Camera Sub-Outlet tetapi ditolak oleh pihak Pengurusan atas alasan

tiada lagi peruntukan untuk kategori kedai kamera. Pada tahun 2010 sekali lagi 

saya menghantar Cadangan dan Konsep untuk membuka Nikon Concept Shop

melalui sokongan pembekal saya namun sekali lagi permohonan saya disimpan

(KIV). Begitu juga dengan permohonan saya pada tahun 2011 terus diketepikan.

19. Sebaliknya pada tahun 2011 pihak Suria KLCC jelas prejudis dan pilih

kulit dengan memberi tambahan ruang sewa kepada dua (2) buah kedai 

kamera baru yang kedua-duanya dipohon oleh peniaga bukan Bumiputra, 

termasuklah Nikon Concept Shop yang cadangan awal dan asalnya sudah 

dikemukakan oleh saya terlebih dahulu. 

Saya tidak mempertikai keputusan pihak Nikon memberi kepada peniaga bukan Bumiputra kerana itu hak Nikon.Yang dipertikaikan adalah tindakan pihak Suria KLCC berbohong bahawa tiada peruntukan untuk tambahan kedai kamera, tetapi sebaliknya memberi peluang kepada dua peniaga bukan Bumiputra. Pihak Suria KLCC berunding terus dengan Nikon tanpa pengetahuan saya sehingga peluang

kepada usahawan Bumiputra diragut oleh peniaga bukan Bumiputra.

20. Oleh itu 3 buah kedai foto/kamera di Suria KLCC pada 2009-2010 telah

bertambah kepada 5 buah pada 2011-2012 dan 4 daripadanya adalah milik

bukan Bumiputra. Sudah tentu persaingan lebih hebat apabila ada tambahan 

2 kedai yang menjual barangan fotografi dan kamera jenama yang sama dan

ini telah memberi kesan penurunan Sales Performance semua kedai kamera

pada 2011 berbanding 2010. Ini dijadikan alasan oleh Suria KLCC untuk

menyingkir saya, tetapi tidak kepada peniaga bukan Bumiputra.

21. Sungguhpun begitu, prestasi Sales Performance Ranking yang dikeluarkan oleh

pihak Suria KLCC mengikut kriteria jualan per kaki persegi (PSF) rasmi yang 

mereka sendiri tetapkan, masih meletakkan prestasi jualan Foto Point saya 

sering berada di kedudukan Terbaik dari 3 kedai pada 2009/2010 dan 

Kedua Terbaik dari 5 kedai pada 2011/2012. Ini bermaksud dari tahun 2009 

hingga 2012 prestasi Sales Performance Ranking Foto Point saya sangat 

konsisten di kedudukan terbaik atau kedua terbaik di antara semua kedai

foto/kamera di Suria KLCC.

22. Malahan Sales Performance terkini saya iaitu 8 bulan pertama dari Januari 

hingga Ogos 2012 telah menunjukkan peningkatan jualan sebanyak 12% 

berbanding tempoh yang sama tahun 2011. Saya amat yakin ranking prestasi 

jualan bulanan saya pada tahun ini masih kekal di kedudukan Terbaik atau 

Kedua Terbaik sekiranya tiada manipulasi oleh pihak Suria KLCC. Sudah tentu 

mereka tidak berani lagi mengeluarkan ranking terkini kepada saya. 

23. Pada April 2012 iaitu 6 bulan sebelum tamat tempoh penyewaan sekarang, saya

telah menulis surat kepada pihak Suria KLCC untuk menyambung penyewaan.

Semasa perjumpaan dengan Pengurus Leasing Puan Tan Wei Lynn dan 

Eksekutif Leasing Puan Debbie Ooi pada 07 Mei 2012, mereka memberitahu 

bahawa sewa tidak akan disambung kerana Sale Performance saya turun

21% pada tahun berakhir 31 Mac 2011 berbanding tahun sebelumnya dan

mereka juga enggan mengambilkira kenaikan jualan saya pada tahun terkini.

24. Selain itu, mereka langsung tidak mahu mengambilkira rekod cemerlang 

bayaran sewa saya, kedudukan ranking prestasi Pertama dan Kedua saya dan punca mengapa jualan jatuh pada waktu itu (iaitu bertambah persaingan 

dari 3 kepada 5 kedai). Mereka tidak menggunakan kriteria Sale Performance

sebagaimana biasa digunakan, dengan niat jahat dijadikan alasan untuk 

menghalau keluar saya. Mereka berdolak-dalih apabila saya mempertikaikan 

asas kiraan prestasi yang tidak munasabah itu.

25. Pengurus Leasing Suria KLCC itu dengan bongkaknya menyatakan bahawa 

keputusan ini (menyingkirkan peniaga Bumiputra) telah mendapat restu

Lembaga Pengarah Suria KLCC sendiri. Saya difahamkan Lembaga Pengarah mereka diterajui oleh pihak atasan Petronas, maka saya sangsi jika 

pihak Lembaga Pengarah mengetahui hal sebenarnya atau tidak prihatin.

26. Pengurusan Suria KLCC yang terdiri daripada Eksekutif Leasing Debbie Ooi,

Pengurus Leasing Tan Wei Lynn, Pengurus Besar Centre Management 

Francis Tan, Pengurus Besar Leasing David Monaghan dan Ketua Pegawai 

Eksekutif (CEO) Andrew Brien kesemuanya terdiri dari Bukan Bumiputra

atau Warga Asing. Saya amat mensyaki bahawa tindakan sebahagian mereka 

bermotifkan prejudis jantina, diskriminasi kaum atau anti aspirasi Kerajaan 

terutama membabitkan kepentingan Bumiputra. Malah unsur amalan rasuah

juga tidak boleh diketepikan.

27. Pihak Pengurusan Suria KLCC seterusnya mengancam untuk mengenakan 

“double rent” terhadap saya berdasarkan klausa ‘tiada peruntukan untuk 

sambung sewa selepas tamat tempoh 5 tahun’ jika saya enggan keluar.

Alasan ini sangat prejudis dan berniat tidak ikhlas kerana ditegaskan segala

syarat dan terma perjanjian adalah mutlak "100% determined by Suria KLCC". 

Maka, untuk Suria KLCC berlindung pada ketiadaan klausa pembaharuan sewa

amat tidak beretika sama sekali walhal ramai peniaga bukan Bumiputra

dilepaskan klausa ini.

28. Saya masih ingat akan jaminan lisan sewaktu perbincangan sambung sewa

pada tahun 2007 yang diberikan oleh Eksekutif Leasing Suria KLCC, Puan Aida

Ithnin pada masa itu bahawa tiada sebab untuk pihaknya tidak menyambung

sewa selepas tamat tempoh 5 tahun itu sekiranya tiada apa-apa masalah 

atau isu bersabit sewa saya. Bagaimanapun Puan Aida tidak lagi kendalikan

kes saya kerana telah ditukarkan ke Kompeks Membeli-Belah Alamanda 

Putrajaya yang juga diurus oleh pihak Suria KLCC serta diterajui oleh isteri 

kepada CEO Suria KLCC yang juga warganegara Australia.

29. Kini hanya tinggal beberapa hari sahaja lagi sebelum berakhir tempoh sewa 

sekarang. Jika kes ini masih gagal diselesaikan secara rundingan dan Pihak

Pengurusan Suria KLCC terus bersikap sombong, angkuh dan degil terhadap

bangsa kita, maka saya minta agar semua pihak-pihak berkenaan termasuk

kementerian-kementerian, agensi-agensi dan badan-badan berkaitan

mempercepatkan proses siasatan dan tindakan susulan demi keadilan

dan kesaksamaan layanan terhadap peniaga Wanita Melayu dan

Bumiputra khususnya.

Saya percaya majoriti rakyat di negara berbilang kaum ini terutama bangsa 

Melayu sedang menanti untuk melihat dan menilai sejauh mana tindakan tegas, 

pantas dan berkesan diambil oleh pihak-pihak berwajib dan berkepentingan.

Saya ingin ambil sikap yakin bahawa pasti bangkit keberanian muktamad 

untuk menyelesaikan segera kes ini, menyekat dari berlarutan dan terus

merebak, menghakis gambaran negatif terhadap kepimpinan Kerajaan

dan memberi mesej dan pengajaran kepada elemen-elemen tidak

bertanggungjawab. Bertindaklah cepat, adil dan tegas sebelum terlambat.

30. Tujuan saya menyebarkan kes ini kepada pengetahuan umum agar nasib para 

usahawan Wanita dan Bumiputra khususnya peniaga-peniaga peruncitan 

di gedong-gedong membeli belah mega dan ikon kemegahan rakyat 

seperti Suria KLCC tidak dibiarkan ditindas, diperlekeh dan dihalau keluar 

sedemikian, rupa demi menjaga perpaduan dan kesejahteraan rakyat berbilang 

kaum di negara ini. 

Apa erti kemerdekaan dan apa guna membina bangunan megah perkasa sedangkan nasib kaum bangsa sendiri diperkotak-katik dan diperlakukan 

sewenang-wenangnya terutama oleh Bangsa Asing.

Jangan biarkan bangsa kita Bagai Melukut Di Tepi Gantang dan bangsa lain

Bagai Kaduk Naik Junjung.

Jika ada yang menuduh bangsa kita rasis, nah inilah perbuatan rasis yang amat

rasis terhadap bangsa kita.

sherry.salim@gmail.com

25 September 2012